En Personali Muebles, gestionamos el envío de nuestros productos con el firme compromiso de garantizar entregas seguras y eficientes en toda la República Mexicana. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos que rigen el servicio de transporte.
Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas de logística y paquetería especializadas.
Tiempos de procesamiento y despacho: Los pedidos son procesados y preparados para envío en un lapso de 2 a 4 días hábiles tras la confirmación de la compra.
Tiempos de tránsito: El tiempo estimado de entrega estándar es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino y la disponibilidad del producto.
Cálculo de envío: Los costos de transporte se calculan automáticamente durante el proceso de compra con base en el volumen, peso del producto y el código postal de destino.
Promociones: Cualquier oferta referente a envío gratuito o tarifas preferenciales será especificada claramente en el desglose final antes de procesar el pago.
Una vez que la mercancía es despachada desde nuestra bodega, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de guía e instrucciones para rastrear el trayecto del paquete en tiempo real a través del portal de la paquetería asignada.
Dirección de entrega: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío registrada en el sistema sea correcta y completa. Personali Muebles no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos o incompletos.
Inspección visual al recibir: Al momento de la entrega, solicitamos al cliente revisar el estado exterior del empaque. En caso de detectar daños evidentes en el embalaje, se sugiere anotarlo en el acuse de la paquetería y notificar de inmediato a nuestra empresa.
Incidencias por daños o faltantes: Si el producto presenta daños derivados del transporte o llega incompleto, el cliente cuenta con 48 horas posteriores a la entrega para notificar la incidencia a personali02@hotmail.com adjuntando fotografías representativas para su validación.
Causas ajenas: Personali Muebles no se responsabiliza por retrasos en los tiempos de entrega originados por causas de fuerza mayor, desastres naturales, contingencias sanitarias o revisiones extraordinarias por parte de las autoridades competentes.
Compromiso de soporte: En caso de cualquier eventualidad o demoras no justificadas por parte del transportista, brindaremos el seguimiento oportuno para asegurar la resolución de la entrega o el trámite correspondiente.
1. TIEMPO DE ENTREGA (Compras de menudeo en Página Web)
Envío estándar: de 3 a 10 días hábiles
2. COSTOS DE ENVÍO (Compras de menudeo en Página Web)
El costo de envío es Gratis únicamente en compras en página para todos los estados de la República Mexicana excepto zonas especiales y/o extendidas.
3. PRODUCTOS SOBRE PEDIDO: El tiempo de entrega será especificado en la descripción del producto o por un vendedor.
4. Temporadas altas y promociones: En Expo Mueble, HotSale y Buen Fin, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a la alta demanda.
Para direcciones de entrega donde las paqueterías que utilizamos no pueda llegar, se entregará a “ocurre”, quiere decir, que se dejará en oficina cercana a la dirección proporcionada.
Si la paquetería tiene catalogada tu dirección como “Zona Extendida” el tiempo de entrega dependerá del tiempo que nos proporcione la paquetería. Regularmente no más de 10 días hábiles.
En raras ocasiones, los pedidos pudieran ser retenidos por las autoridades correspondientes para revisión. Daremos el debido seguimiento y mantendrá enterado. Si existiera un retraso de entrega mayor a 10 días hábiles, te daremos la opción de devolución de dinero o enviar nuevamente el producto.
Si el producto presenta daños derivados del servicio de flete o se entrega incompleto desde nuestra bodega:
Plazo de reporte: El cliente debe notificar la incidencia en un plazo no mayor a 48 horas posteriores a la entrega.
Requisito: Es imprescindible enviar fotografías representativas del estado del paquete y del producto a personali02@hotmail.com para su evaluación.
Costos de transporte: Una vez validado el caso, Personali Muebles asumirá en su totalidad el costo del flete de retorno.
Vigencia: Ofrecemos una garantía de 29 días naturales a partir de la recepción del producto para hacer valer la cobertura por defectos de fabricación.
Exclusiones: La garantía no será aplicable si el producto muestra señales de mal uso, intervenciones externas, o si fue utilizado para fines distintos a los de su diseño. El artículo debe devolverse en óptimas condiciones físicas.
Si el cliente requiere una devolución debido a equivocaciones al seleccionar el modelo, color, dimensiones o cantidades durante el proceso de compra, dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la entrega para solicitarla.
Recomendación: Sugerimos verificar minuciosamente el carrito de compra y la dirección de envío antes de confirmar la transacción.
Solicitud: Para iniciar cualquier proceso de devolución, el usuario debe enviar un correo formal a personali02@hotmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
Logística: La recolección del producto se coordinará exclusivamente a través de la misma empresa de mensajería asignada en la entrega inicial.
Método de pago: Los reembolsos se procesarán a través de la misma forma de pago utilizada en la transacción original.
Tiempo de procesamiento: El reembolso se reflejará en la cuenta del cliente en un lapso de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la recepción física del producto en nuestra bodega y la correspondiente verificación de su estado.
La presente información constituye el marco legal aplicable a la relación comercial entre el comprador y Personali Muebles dentro de este sitio web. Al realizar una compra, solicitar un servicio o efectuar cualquier intento de transacción, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes “Términos y Condiciones”, así como nuestras políticas operativas vigentes.
La presente información se utiliza como validez legal para la relación de comprador y vendedor en la presente página web. Al hacer la compra o intento de compra, estás aceptando los “Términos y Condiciones”.
Toda la información, textos, fotografías, audios, videos y material multimedia contenidos en este sitio web están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual vigentes. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de Personali Muebles.
Toda la información, texto, fotografías, audios, videos y material multimedia de la presente página web está sujeta a derechos de autor.
Al hacer una compra certificas que la información es correcta, adecuada y completa. Cualquier falta de información es responsabilidad del cliente.
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente certifica que toda la información proporcionada para el procesamiento del pedido y el envío es precisa, correcta y completa. Cualquier omisión, error o falta de información en los datos suministrados será responsabilidad exclusiva del cliente, desligando a Personali Muebles de retrasos o contratiempos derivados de ello.
Las fotografías, descripciones y materiales mostrados en este sitio web son de carácter representativo, por lo que el producto final puede presentar ligeras variaciones al momento de la entrega debido a las características naturales de los insumos o configuraciones de pantalla.
Los precios exhibidos están sujetos a cambios sin previo aviso. La realización de una compra no garantiza la disponibilidad inmediata del producto en inventario. En caso de no contar con existencia para surtir un pedido, Personali Muebles procederá a realizar la devolución total o proporcional del importe correspondiente mediante el método de pago original.
Las fotografías, descripciones y materiales presentados son representativos y pueden tener ligeras variaciones a la entrega.
Precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Al hacer la compra, no está garantizado que lo tengamos en inventario, si algún producto no lo pudiéramos entregar, se hará la devolución proporcional.
Para garantizar transacciones seguras y flexibles, Personali Muebles utiliza Openpay como pasarela principal de pagos. Asimismo, ponemos a disposición del cliente diversas alternativas de pago procesadas a través de plataformas integradas como PayPal Plus, Mercado Pago, Atrato y Kueski Pay.
Al realizar una compra, el usuario acepta los términos, condiciones y políticas de privacidad de la pasarela de pago seleccionada para el procesamiento de su transacción.
Se hace uso de Openpay como pasarela de pagos .
Se hace uso de Pay Pal Plus, Mercado Pago , Atrato y Kueki Pay como diferentes pasarelas de pago .
Es de suma importancia que el cliente inspeccione minuciosamente el empaque y el estado físico de los productos al momento de la entrega, antes de que el personal de la empresa de paquetería se retire de la dirección solicitada. Transcurrido un plazo de 29 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, no se aceptará ningún tipo de reclamación, solicitud de devolución o aplicación de garantía.
Es de suma importancia revisar los paquetes al recibirlos y no dejar ir a la persona de paquetería por posibles daños en empaque o producto.
No se acepta ninguna reclamación o garantía 30 días naturales después de haber recibido tu pedido.
